，会议室里安静了几秒。

齐学斌没有借题发挥。

他只在纸上写下，司机最怕无人响应。

连线结束后，运营数据专家说：“继续抽。”

第二辆车来自山区县。

司机是一名女司机，刘桂兰。

视频接通时，她正把车停在乡镇卫生院门口，背景里能看到几个老人拎着袋子上车。

会务人员说明情况后，她第一反应是问：“是不是我投诉写多了？清河要扣我钱？”

章观察员马上问：“有人因为投诉扣过你钱吗？”

刘桂兰道：“那没有。

我就是问问。”

运营数据专家道：“你真实说。

你对车最不满意的地方是什么？”

刘桂兰回答得很快。

“后排硬。

老人坐久了不舒服。

还有乡道坑多，车一颠，后面就骂我开车不稳。

其实我开得不快。”

专家问：“那你为什么还跑？”

“省钱啊。”

刘桂兰说，“以前油车一天油钱吓人，现在电费低。

我跑固定线，能算出来每天剩多少。

孩子上补习班的钱，就靠这个稳住。”

许东林问：“你知道清河今天在燕京开会吗？”

“知道一点，服务点有人说齐书记去京城了。”

“有没有人告诉你该怎么说？”

刘桂兰皱眉。

“谁告诉我？我早上五点就出车了。

你们这些领导问话真奇怪，我要背稿，还能说后排硬？”

会场里又有人低头笑。

许东林脸色不太好。

安全冗余专家却问得更细。

“你跑乡镇线，涉水路段多吗？”

“下雨时候多。

有一段桥底下积水，我一般绕。”

“车涉水有没有报警？”

“有一次提示检查，我给服务点打电话，他们让我绕，后来去店里检查，说没事。”

周远航立刻在后台调工单。

“找到了，刘桂兰，八月六日，涉水后底盘检查，无异常，建议更换线路规避。”

专家问：“她账本里有吗？”

刘桂兰在视频里翻了半天。

“有。

我写了，桥洞水深，绕三公里，少接一单。”

这一次，安全冗余专家没有再追问。

他只道：“这条样本留下。”

第三辆车来自县医院夜间急单场景。

司机姓邵，声音有点哑。

他刚送完急诊病人，车还停在医院门口。

专家问：“你最常遇到的问题是什么？”

邵师傅道：“夜里补电。

医院单急，送完人想补电，快充站有时候排队。

还有消毒水味散得慢，乘客嫌。”

“车坏过吗？”

“小毛病有。

大坏没有。

最怕的是夜里坏了没人接电话。”

“服务点接吗？”

“接。

小陈他们轮班，骂归骂，电话能通。”

许东林问：“你们司机怎么都提小陈？是不是服务点安排好的？”

邵师傅有点不乐意。

“清河西城服务点就那几个人，不提小陈提谁？你要是晚上车坏了，也记得住接电话的人。”

这句话让许东林被噎了一下。

苏清瑜低头记下。

服务点人员个人责任感，县域售后关键。

梁雨薇看着三段连线，脸上没有明显变化。

她本来希望司机抱怨能打乱清河节奏。

现在抱怨确实出现了。

可每一句抱怨背后，都有账本，有工单，有人接电话。

这让清河的材料变得更难打。

安全冗余专家合上资料。

“我承认，司机样本有真实性。

账本和工单也能对上。”

许东林立刻说道：“真实性不等于可推广。”

齐学斌点头。

“同意。”

许东林皱眉。

齐学斌继续道：“清河今天不证明可推广，只证明值得继续核验。

司机样本真实，故障闭环真实，投诉真实，说明县域营运场景有独立评价必要。”

运营数据专家问：“齐书记，你怎么定义县域场景？”

齐学斌没有拿大词。

“桩少，路差，收入敏感，售后半径长。”

他看向几位专家。

“城市展厅看不到这些问题。

城市群快充模型也遮不住这些问题。

清河的司机骂快充少，骂后排颠，骂备件慢，并非给清河