齐学斌说，“他们平时怎么说，今天还怎么说。”

催备件的司机姓刘，手里拿着一张维修回执。

“齐书记，我不怕说。

左后门锁总成等两天了，我车能跑，可乘客一拉门就咔咔响，人家投诉算我的，平台扣分也算我的。”

许东林立刻问：“这种情况多吗？”

老孟不敢看齐学斌，低声道：“这个月四起。”

“为什么备件不够？”

邱专家问。

周远航接过话。

“供应商批次切换慢，县里服务点库存周转量没有按二期车规模调整。

我昨天已经让售后重新测算安全库存。”

段专家问：“昨天才测算？”

周远航点头。

“是。

以前按月均故障算，忽略了雨季和县城高频营运叠加。”

许东林笑了一声。

“这种基础管理问题，也能进入国家样本？”

齐学斌等对方话音落下，才道：“能进入现场记录。

能不能进入国家样本，由专家判断。”

那个骂平台的司机姓冯，话更冲。

“我就问一句，快充站排队二十分钟，平台还给我派跨乡镇单，迟到了乘客差评，差评扣我分，这算谁的？”

赵明华赶紧打开调度后台。

“冯师傅，你这单我看一下。”

冯司机把手机往桌上一放。

“看啊。

别光看漂亮的，也看看我们怎么挨骂。”

段专家凑过去。

订单从城南菜市场到石桥镇卫生院。

系统预计到达时间三十六分钟。

实际到达五十一分钟。

延误原因里写着快充排队，雨前车辆集中补能，平台未及时改派。

段专家问：“最后处罚了吗？”

赵明华把运营表往前翻：“司机申诉后撤销差评影响，但乘客端仍显示延误。”

冯司机立刻接上：“撤销是撤销了，可乘客下次不坐我车了。”

罗观察员问：“损失补偿呢？”

赵明华沉默了一下。

“这一类目前没有明确补偿。”

罗观察员在本子上写了一行。

补能排队导致的司机隐性损失，规则缺口。

陈怀远没有插话。

他一直看着齐学斌。

齐学斌也没有替清河遮。

“记进去。”

他说，“这就是我们之前没看见的地方。”

赵明华脸上有些挂不住。

“齐书记，这属于平台细则问题，我们可以内部改。”

“内部改，也要先承认。”

齐学斌说，“今天专家组不来，你们会不会这么快把它提到桌面？”

赵明华没说话。

老孟更紧张。

因为他知道，后面还有账。

陈怀远这时才走进屋里。

服务点办公室只有十几平方米。

一台旧电脑。

两把塑料椅。

墙角堆着几箱雨刷和滤芯。

邱专家没有坐，直接让老孟把当天维修登记本拿出来。

老孟翻得手忙脚乱。

登记本上有油渍，也有司机签名。

段专家看了几页，问：“纸质记录和系统同步吗？”

老孟沉吟片刻：“大故障同步，小问题有时候先写本子，晚上再补系统。”

“晚上补，漏过没有？”

老孟看了齐学斌一眼。

齐学斌把手里的材料往前推了半寸：“照实说。”

“漏过。”

老孟低声说，“上个月漏了两条轮胎异响，后来司机来闹，才补进去。”

许东林马上记下。

“原始数据不完整。”

齐学斌抬眼看过去：“这条也记。”

周远航脸上发烫。

他以前总觉得服务点能把车修好就行。

今天被专家组一层层问下来才发现，国家规则看的不只是车，也看每个环节有没有留下能追责的记录。

邱专家问：“漏记以后，研发能看见吗？”

周远航盯着数据表：“看不见。”

“那你怎么知道异响会不会变成批量问题？”

“不知道。”

邱专家把登记本合上。

“这就是质量体系问题。

不是服务点态度问题。”

许东林盯着草案：“所以协会担心清河拿粗糙当真实。”

齐学斌看向他。

“许秘书长，粗糙不能被美化。

可粗糙如果被记录下来，就能变成改进清单。

粗糙如果被藏起来，才会变成事故。”